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[重磅!企业管理必不可少的一项技能!]
发布日期:[2018/11/9] 共阅[912]次

“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”             

                                                            ——松下电器创始人松下幸之助


咨询公司韬睿惠悦调查了全球 651 个企业后发现,沟通也许可以带来更多实质性的好处:那些在沟通管理方面做得更好的企业,它们的业绩能够超过同行 3.5 倍。


良好沟通的益处


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好的沟通方式是有效的信息传递和有耐心的倾听。感受需要和提出要求,都会提高效率,减少过程中的资源浪费。在决策下达时,清晰明确的沟通能够让员工对决策达成共识,让制度能更准确顺利地执行。基层在实践中的疑惑和发现的问题,也只能通过沟通向上传达。


除了提高执行效率,沟通也能够形成企业文化,树立起团队统一的价值观,增强团队凝聚力。


传达有效信息,确保被接受、理解


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一场高效的沟通,其基础包含两个层面。一是信息是否清晰、准确、完整地传递,二是对方是否接受和理解。


首先要做到的就是信息准确、清晰、完整地传递。一条有效的信息起码要满足三个特征:简洁、全面、系统。不管是是要通过哪种渠道沟通,面对面对话、电子邮件、会议还是其他,都要保证要传递的信息满足这三个特征,你的信息才能得以有效地传递。


简洁,表示这条信息只包括员工需要知道的要点,而无其他冗杂内容;全面,表示信息包括员工需要知道的所有要点,没有遗漏;系统,则表示有能将这些要点清晰传递给员工的结构、逻辑。


一旦传递给员工的信息失真,或者信息过于琐碎、混乱,或者信息有所遗漏,员工就不能及时准确地从中了解工作任务和工作要求,那么这样的沟通也就成了无效沟通,也会因此影响到员工的工作效率。


将有效的信息传递给员工之后,还要确保员工能够接受并理解这些信息,一场有效的沟通才算完成。如果只有信息的传递,而没有员工的接受和理解,沟通就会变成企业领导的单向输出,变成单纯的“命令”而变质。


有效沟通的核心,改变对话和倾听的方式


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有效的沟通应该是双向的。


在许多企业,沟通只是单向,也就是我们常见的管理者向下传达命令,而员工则无渠道反馈意见,或者员工只是象征性地反馈意见,这些意见并不被倾听与接受。


毫无疑问,这样的沟通不仅对决策层的监督与管理毫无助益,时间一长,更是会挫伤员工的积品质性与归属感。


想要达到有效的信息传递和正确的理解,核心就在于改变对话和倾听的方式。明确目的,描述清楚自己的需要和期望。同时,少用批评、情绪性、下结论的语言,用激励的方式碰撞灵感。


沟通方式会直接影响到较终传递的效果,以及员工的态度,较终影响到企业成本,甚至团队凝聚力。学会”说话“,相对大有裨益。


我们每个人都会说话。但“说出来”是技能,“会说”才是本事。生活中如此,企业中对员工也是一样。在企业经营中,传递需求、制度执行、收集建议、人员管理……每一项工作每一个环节都需要沟通才能完成。


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